客户服务

客户服务

一、服务内容
1、向需方提供合同或协议规定的全部技术资料包括变压器本体和二次设备资料．
2、为需方免费培训变压器运行、维护人员，包括：
(1)到现场免费进行技术指导，为用户免费举办安装 、调试、使用、维护的技术培训，人数不限。
(2)长期配合需方进行维护。
二、服务方式
1、欢迎用户派人参加合同产品的设计、监造及试验。
2、我方负责运输，保证运输过程不影响产品的技术性能．
3、安装调试前，我方技术服务人员向需方讲解和示范将要进行的程序和方法，对重要工序我方技术人员对施工情况进行确认和签字后需方再进行下—道工序，经我方确认和签字的程序，如因我方技术错误而发生问题，我方负全部责任。
4、安装调试完成时，双方代表在检验记录上签字，并协调运行准备工作。连续试运行72小时带负荷运行成功后，双方代表在纪录上签字，作为合同设备验收证明书的组成部分。
5、实行产品不定期回访服务，免费保修期限为投运后2年。
6、不定期回访，按需方要求派人提供服务，接到用户反馈问题后，1小时内作出答复， 4小时内赶到现场服务。
三、我方现场服务人员素质保证
1、遵纪守法，遵守现场的各项规章制度。
2、有较强的责任感和事业心，按时到位。
3、了解合同设备的设计，熟悉其结构，有相同或相近的设备服务经验，能够正确地进行现场指导。
4、身体健康，适应现场工作的条件。
5、若服务人员被证明不合格，我方负责调回重派，但我方报务人员的来去和更换事先都将与需方协商，取得双方认可。
四、服务承诺
售后服务人员接到用户通知到达现场后，做到用户不满意，服务不停止，我们不仅对能上能下服务内容作出承诺，更愿意做的是践诺，我们将一如既往的生产出技术含量高、质量过硬的产品，满足用户的要求，全心全意为用户服务。